فروشگاه‌های اینترنتی به یکی از مهمترین و محبوب‌ترین روش‌های خرید و فروش تبدیل شده‌اند و با گسترش روزافزون اینترنت و تمایل مردم به خرید آنلاین، راه‌اندازی فروشگاه‌های اینترنتی به یک فرصت طلایی برای کسب درآمد تبدیل شده است. با این حال، این مسیر همواره با چالش‌هایی همراه است و متاسفانه آمار نشان می‌دهد که درصد قابل توجهی از این فروشگاه‌ها با شکست مواجه می‌شوند.در این مقاله، ابتدا به استانداردهای مهم و ضروری برای موفقیت فروشگاه‌های آنلاین می‌پردازیم و سپس دلیل شکست فروشگاه های اینترنتی را بررسی می‌کنیم. در نهایت، تفاوت‌های شکست بین سایت‌های فروشگاهی و صفحات اینستاگرامی را مورد بحث قرار می‌دهیم.
استانداردهای مهم و ضروری برای موفقیت فروشگاه‌های اینترنتی
ابتدا بهتر است برای بررسی دلایل شکست فروشگاه های اینترنتی، مهمترین استانداردهای لازم برای موفقیت در این عرصه را مرور می‌کنیم. با درک این فاکتورها و اجتناب از اشتباهات رایج، می‌توانید شانس موفقیت خود را به طور قابل توجهی افزایش دهید.
- برنامه‌ریزی دقیق: قبل از هر اقدامی، باید یک برنامه‌ریزی جامع و دقیق برای کسب‌وکارتان داشته باشید. این برنامه باید شامل مواردی مانند تعیین نوع محصول، بازار هدف، استراتژی بازاریابی، پیش‌بینی هزینه‌ها و … باشد.
- انتخاب پلتفرم مناسب: انتخاب پلتفرم مناسب برای فروشگاه اینترنتی از اهمیت بالایی برخوردار است. با توجه به نیازها و بودجه خود، می‌توانید از بین گزینه‌های مختلف مانند پلتفرم های سفارشی با کدنویسی، وردپرس، فروشگاه ساز، یا شبکه‌های اجتماعی یکی را انتخاب کنید.
- تجربه کاربری (UX): تجربه کاربری یکی از حیاتی‌ترین عوامل موفقیت هر فروشگاه اینترنتی است. رابط کاربری ساده، دسترسی آسان به محصولات، و فرآیند خرید سریع و بی‌دردسر، از جمله ویژگی‌هایی هستند که تجربه کاربری را بهبود می‌بخشند.
- طراحی کاربرپسند: طراحی رابط کاربری (UI) و تجربه کاربری (UX) فروشگاه اینترنتی باید به گونه‌ای باشد که برای کاربران جذاب و استفاده از آن آسان باشد. در غیر این صورت، مشتریان به سرعت از سایت شما خارج شده و به رقبای شما مراجعه خواهند کرد.
- محصولات باکیفیت: ارائه محصولات باکیفیت و قیمت مناسب یکی از کلیدی‌ترین عوامل موفقیت در تجارت الکترونیک است. به خاطر داشته باشید که اعتماد مشتریان بزرگترین سرمایه شماست.
- بازاریابی و تبلیغات: برای جذب مشتری و افزایش فروش، باید برنامه بازاریابی و تبلیغات منظمی داشته باشید. این برنامه می‌تواند شامل مواردی مانند سئو (SEO)، تبلیغات در گوگل و شبکه‌های اجتماعی، ایمیل مارکتینگ و … باشد.
- خدمات مشتریان: خدمات مشتریان با کیفیت می‌تواند به طور قابل توجهی وفاداری مشتریان را افزایش دهد. پاسخگویی سریع به سوالات و مشکلات مشتریان، ارائه گارانتی و سیاست بازگشت کالا از جمله مواردی هستند که باید مورد توجه قرار گیرند.
- امنیت سایت: امنیت اطلاعات مشتریان و تراکنش‌های مالی یکی از مهمترین دغدغه‌ها در فروشگاه‌های اینترنتی است. استفاده از پروتکل HTTPS، سیستم‌های ضد تقلب و امنیتی، و حفاظت از اطلاعات شخصی مشتریان از جمله موارد ضروری هستند.
- مدیریت موجودی و لجستیک: مدیریت دقیق موجودی کالاها و ارسال به موقع سفارش‌ها نقش بسزایی در رضایت مشتریان دارد. استفاده از سیستم‌های مدیریت موجودی و لجستیک کارآمد می‌تواند به بهبود این فرآیند کمک کند.
راه اندازی و اداره یک فروشگاه اینترنتی موفق کار سختی است، اما با برنامه ریزی دقیق، اجرا و توجه به جزئیات، می توانید شانس خود را برای موفقیت به طور قابل توجهی افزایش دهید و دلایل شکست فروشگاه های اینترنتی را پشت سر بگذارید.
بیشتر بخوانید: فروشگاه ساز چیست؟
10 دلیل شکست فروشگاه های اینترنتی
با وجود رعایت تمام استانداردهای ذکر شده، هنوز هم احتمال شکست فروشگاه‌های اینترنتی وجود دارد. برخی از مهمترین دلایل شکست فروشگاه های اینترنتی عبارتند از:
۱-عدم برنامه ریزی و بودجه بندی: شروع هر کسب و کاری بدون برنامه ریزی دقیق و بودجه بندی مناسب، احتمال موفقیت را به شدت کاهش می دهد. این امر در مورد فروشگاه های اینترنتی نیز صدق می کند. برای موفقیت در تجارت الکترونیک، باید یک برنامه ریزی تجاری داشته باشید که شامل تحقیقات بازار، تجزیه و تحلیل رقبا، استراتژی بازاریابی و پیش بینی های مالی باشد.
۲-عدم وجود بازار هدف مشخص: تلاش برای فروش محصولات به همه افراد، راهکاری برای موفقیت نیست. شما باید بازار هدف خود را به طور دقیق مشخص کنید و بر نیازها و خواسته های آنها تمرکز کنید.
۳-انتخاب پلتفرم نامناسب: پلتفرم های تجارت الکترونیک مختلفی وجود دارد و هر کدام مزایا و معایب خاص خود را دارند. انتخاب پلتفرم نامناسب می تواند منجر به مشکلات فنی، تجربه کاربری ضعیف و در نهایت کاهش فروش شود.
۴-بازاریابی ضعیف: حتی اگر بهترین محصولات دنیا را داشته باشید، اگر هیچ کس از آنها اطلاع نداشته باشد، موفق نخواهید شد. برای جذب مشتری به فروشگاه خود، به یک استراتژی بازاریابی قوی نیاز دارید.
۵-تجربه کاربری ضعیف: وب سایت شما باید برای کاربران آسان برای استفاده و جذاب باشد. اگر وب سایت شما کند، ناوبری دشوار باشد یا از نظر ظاهری نامناسب باشد، مشتریان به سرعت آن را ترک خواهند کرد.
۶-خدمات مشتری ضعیف: ارائه خدمات مشتری عالی برای وفاداری مشتریان و ایجاد یک تجربه مثبت برای خریداران ضروری است. این به معنای ارائه پشتیبانی سریع و کارآمد به مشتریان در صورت داشتن هرگونه سوال یا مشکل است.
۷-عدم تطبیق پذیری: فضای تجارت الکترونیک به سرعت در حال تغییر است و برای موفقیت باید بتوانید با این تغییرات تطبیق پذیر باشید. این به معنای به روز نگه داشتن وب سایت و استراتژی های بازاریابی شما و همچنین آگاهی از جدیدترین روندها و فناوری ها در تجارت الکترونیک است.
۸-عدم ارائه ارزش کافی: مشتریان دلیلی برای خرید از شما ندارند مگر اینکه ارزش بیشتری نسبت به رقبا به آنها ارائه دهید. این می تواند از طریق ارائه قیمت های بهتر، محصولات منحصر به فرد یا خدمات مشتری برتر به دست آید.
۹-موجودی نامناسب: موجودی کافی از محصولات ضروری برای جلب رضایت مشتریان و جلوگیری از از دست دادن فروش است. شما باید سطوح موجودی خود را به دقت رصد کنید و مطمئن شوید که همیشه محصولاتی را که مشتریان شما می خواهند در موجودی دارید.
۱۰-فرایند پرداخت پیچیده: فرایند پرداخت شما باید تا حد امکان ساده و بی دردسر باشد. اگر مراحل فرایند پرداخت زیاد باشد یا پیچیده باشد، مشتریان احتمالاً خرید خود را رها خواهند کرد.
دقت کنید که خدمات ضعیف مشتریان شامل پاسخگویی کند، عدم شفافیت در سیاست‌های بازگشت کالا و رفتار نامناسب با مشتریان می‌شود. ناتوانی در مدیریت موجودی و ارسال به موقع سفارش‌ها نیز از دیگر دلایل شکست فروشگاه های اینترنتی خواهند بود. این مسئله به خصوص در مواقعی که مشتریان نیاز به کالاها به صورت فوری دارند، بسیار مهم است.
تفاوت عوامل شکست فروشگاه های اینترنتی مختلف
همانطور که در بخش قبل اشاره شد، دلایل شکست فروشگاه های اینترنتی مختلف می‌تواند تا حدی با یکدیگر متفاوت باشد. در ادامه به بررسی برخی از این تفاوت‌ها می‌پردازیم:
دلایل شکست سایت‌های فروشگاهی
سایت‌های فروشگاهی به دلیل نیاز به زیرساخت‌های پیچیده‌تر و مدیریت دقیق‌تر موجودی و سفارش‌ها، ممکن است با مشکلاتی مواجه شوند که به شکست آنها منجر شود. برخی از این مشکلات عبارتند از:
- هزینه‌های بالای نگهداری و توسعه: نگهداری و به‌روزرسانی مداوم سایت و افزودن ویژگی‌های جدید می‌تواند هزینه‌بر باشد.
- نیاز به تیم تخصصی: برای مدیریت سایت‌های فروشگاهی بزرگ، نیاز به تیمی متشکل از متخصصین IT، بازاریابی، و پشتیبانی مشتریان وجود دارد.
- پیچیدگی در مدیریت موجودی و لجستیک: هماهنگی بین تأمین‌کنندگان، انبارها، و شرکت‌های حمل و نقل می‌تواند چالش‌برانگیز باشد.
در سایت‌های فروشگاهی، مهمترین دلیل شکست می‌تواند عدم وجود ترافیک کافی در سایت باشد. عدم سئو (SEO) مناسب و بازاریابی محتوای ضعیف از جمله عواملی هستند که می‌توانند به کاهش ترافیک سایت منجر شوند. مشکلات مربوط به سبد خرید و فرآیند پرداخت نیز می‌توانند باعث از دست رفتن مشتریان در مراحل پایانی خرید شوند.
در سایر پلتفرم‌های فروش آنلاین مانند دیجی‌کالا یا باسلام، رعایت قوانین و مقررات این پلتفرم‌ها از اهمیت بالایی برخوردار است. عدم رعایت این قوانین می‌تواند به مسدود شدن حساب کاربری شما منجر شود. همچنین، در این پلتفرم‌ها، رقابت با سایر فروشندگان بسیار شدید است و برای موفقیت باید قیمت‌ها و خدمات خود را به طور رقابتی ارائه کنید.
بیشتر بخوانید:پرفروش ترین محصولات اینترنتی کدامند؟
دلایل شکست فروشگاه‌های اینستاگرامی
صفحات فروشگاهی در اینستاگرام با چالش‌های متفاوتی مواجه هستند و دلایل شکست فروشگاه های اینترنتی درمورد آنها متفاوت است. این چالش‌ها شامل موارد زیر می‌شود:
- محدودیت در امکانات فروشگاهی: اینستاگرام به اندازه یک سایت فروشگاهی امکانات مدیریت موجودی، سفارش و پرداخت را ارائه نمی‌دهد.
- وابستگی به شبکه اجتماعی: تغییرات الگوریتم اینستاگرام می‌تواند به طور قابل توجهی بر میزان دیده شدن و تعامل با محتوای شما تأثیر بگذارد.
- نیاز به تولید محتوای مستمر: برای حفظ تعامل و جذب دنبال‌کنندگان جدید، نیاز به تولید محتوای جذاب و با کیفیت به صورت مداوم وجود دارد.
در صفحات اینستاگرامی، عدم تولید محتوای جذاب و تعامل ضعیف با فالوورها می‌تواند از مهمترین دلایل شکست باشد. همچنین، عدم استفاده از تبلیغات اینستاگرام و همکاری با اینفلوئنسرها نیز می‌تواند مانع از رشد و پیشرفت پیج شود.
با رعایت این نکات و توجه به تفاوت‌های ظریف در هر پلتفرم، می‌توانید شانس موفقیت خود را در دنیای تجارت الکترونیک به طور قابل توجهی افزایش دهید.به یاد داشته باشید که موفقیت در این مسیر نیازمند تلاش، صبر و پشتکار است.
نتیجه‌گیری
فروشگاه‌های اینترنتی، چه به صورت سایت‌های فروشگاهی و چه به صورت صفحات اینستاگرامی، برای موفقیت نیاز به رعایت استانداردهای مهمی دارند. تجربه کاربری، بهینه‌سازی برای موتورهای جستجو، خدمات مشتریان، امنیت سایت و مدیریت موجودی از جمله این استانداردها هستند. با این حال، عدم توجه به این موارد از مهمترین دلایل شکست فروشگاه های اینترنتی است. علاوه بر این، دلایل شکست ممکن است بسته به نوع فروشگاه اینترنتی متفاوت باشد. سایت‌های فروشگاهی با چالش‌های پیچیده‌تری مواجه هستند در حالی که صفحات اینستاگرامی با محدودیت‌های خاص خود دست و پنجه نرم می‌کنند.
