به نظر شما فرآیند پرداخت، چقدر در افزایش مشتری و فروش موثر است؟ چه تعداد از مشتریان پس از انتخاب محصول، سبد خرید خود را نیمه کاره رها میکنند؟ واقعیت این است تا مشتری مبلغ کالا و خدمات را توسط درگاه پرداخت وب سایت شما پرداخت نکند هنوز فروشی صورت نگرفته است. چه بسیار کاربرانی که تا مرحله آخر خرید در سایت شما می‌مانند و سپس در هنگام پرداخت هزینه محصول با کندی و مشکل پرداخت مواجه شده اند و از خرید منصرف شده اند. ایجاد یک تجربه خرید خوب برای کاربران باعث بازگشت به وب سایت می شود، در صورتی که تجربه بد در خرید ممکن است باعث شود دیگر هرگز از فروشگاه شما خرید نکنند. ما در این مقاله به بررسی ارتباط بهبود تجربه مشتری با درگاه پرداخت می‌پردازیم.
پرداخت آنلاین و تجربه خرید مشتری چگونه بهم مرتبط هستند؟
اگر مشتریان در خرید کالا و خدمات از فروشگاه آنلاین شما با مشکل مواجه شوند احتمالا به دنبال جایگزینی خواهند بود. یک تجربه خرید عالی با ورود راحت و بی دردسر به وب سایت شما شروع و با پیام “از خرید شما متشکریم” پایان می‌یابد. هر موردی که بر این تجربه تاثیر منفی بگذارد، مانند منوهای شلوغ سایت، فرآیند جستجوی سخت و بی پایان و در نهایت فرآیند پرداخت کند و ضعیف، خطر از دست دادن خریداران بالقوه را افزایش می‌دهد. در واقع درگاه پرداخت ، بخش جدایی ناپذیر از تجربه خرید کلی است. اگر عملکرد درگاه پرداخت شما نامناسب و استفاده از آن مشکل باشد، قابل اعتماد نباشد، شامل تغییر مسیرهای متعدد باشد، می‌تواند مانند هر عنصر دیگری که به طراحی فروشگاه مربوط است، باعث از دست رفتن مشتری شود.
بیشتر بخوانید: درگاه پرداخت چیست؟
درگاه پرداخت اینترنتی و افزایش فروش فروشگاه های آنلاین
عوامل مختلف زیادی در افزایش فروش و بهبود تجربه کاربری تاثیر دارند. طراحی مناسب، استفاده آسان، امکان جستجوی راحت محصول و….. همگی در بهبود تجربه مشتری موثر هستند. اما آنچه که مهم است این است که تجربه کاربری خوب فقط شامل سبد خرید نیست و یکی از مهم‌ترین بخش‌های فروشگاهای اینترنتی که معمولا دست کم گرفته می شود، انتخاب درگاه پرداخت است که می‌تواند تاثیر زیادی بر بهبود تجربه مشتری از فروشگاه آنلاین شما داشته باشد. مشتریان وقتی وارد وب سایت فروشگاه آنلاین می شوند، پس از انتخاب محصول مورد نظر و اطمینان از انتخاب آن وارد مرحله پرداخت هزینه می‌شوند، سپس در این قسمت با وارد کردن اطلاعات مربوط به کارت بانکی از جمله شماره کارت، CVV و تاریخ انقضا، فرآیند پرداخت انجام می شود. اگر طی فرآیند پرداخت، مشتری با کندی وب سایت و سرعت پایین درگاه پرداخت در انتقال به سایت پرداخت مواجه شود، ممکن است از خرید منصرف شده و به کل از صفحه شما خارج شود. این مسئله به تجربه تلخی در ذهن مشتری تبدیل شده و به طور ناخواسته مشتریان شما را کاهش می‌دهد.
درگاه پرداختی که باعث بهبود تجربه مشتری می شود چه ویژگی هایی دارد؟
طبق مطالب ارائه شده دانستیم که درگاه پرداخت تاثیر زیادی بر بهبود تجربه مشتری می‌گذارد، در ادامه به بیان ویژگی‌های یک درگاه پرداخت مناسب می‌پردازیم.
1. سرعت انتقال به صفحه پرداخت: اینکه مشتری طی فرآیند خرید به سرعت به صفحه پرداخت منتقل شود باعث ایجاد احساس رضایت در ذهن مشتری میشود. پس از درگاه پرداختی استفاده کنید که مشتری برای پرداخت هزینه محصول فقط با یک کلیک وارد صفحه‌ی پرداخت اصلی شود و نیاز نباشد مسیرهای متعددی را برای پرداخت طی کند.
2. پشتیبانی از چندین دستگاه: امروزه مشتریان از دستگاه های متفاوتی برای خرید استفاده میکنند. افراد ممکن است از طریق تلفن همراه و یا لپتاپ شخصی و یا تبلت از شما خرید کنند. یک درگاه پرداخت مناسب باید به بتواند به آسانی، اجازه دسترسی از طریق هر دستگاهی را را به کاربران بدهد.
3. درگاه پرداخت ایمن و آشنا: از درگاه پرداختی استفاده کنید که به نوعی امتحان خود را در تجارت‌های الکترونیک پس داده باشد. برای ایجاد اعتماد درگاه پرداختی ایجاد کنید که شناخته شده و مورد اعتماد باشد و با ارائه خدمات ایمن و مناسب با کسب و کار شما، مشتریان دائمی برای شما به ارمغان بیاورد.
4. دارای پشتیبانی مشتری: راه اندازی کسب و کار آنلاین بدین معنی است که مشتریان شما میتوانند در 24 ساعت شبانه روز از شما خرید کنند. اگر مشتریان حین فرآیند خرید در هر ساعتی از روز با مشکل پرداخت مواجه شدند، نیازمند پشتیبانی پاسخگو هستند. پس درگاه پرداختی انتخاب کنید که همیشه در دسترس باشد و برای مشتریان حس رضایت به همراه بیاورد.
5. دارای قابلیت شخصی سازی با برند شما: درگاه پرداختی انتخاب کنید که با ارائه خدمات مناسب با محصول شما، هویت برند شما را نشان دهد. درگاه پرداختی که نشان دهد به وب سایت شما تعلق دارد و به طور تصادفی انتخاب نشده است. درگاه پرداختی که امکان شخصی سازی فرم تسویه حساب مطابق با هویت و تم برند شما را داشته باشد تا تجربه خرید لذت بخشی را برای مشتریان تضمین کند.
6. پرداخت بدون توقف : درگاه پرداختی همچون زرین پال با قابلیت اتصال همزمان به درگاه‌های معتبر بانکی باعث هدایت هرچه بهتر کاربران به سریع ترین و مطمئن ترین درگاه پرداخت بانکی میشود که با قابلیت مسیر دهی هوشمند باعث ایجاد بالاترین درصد تراکنش های موفق میشود.
بیشتر بخوانید: تفاوت درگاه پرداخت مستقیم و واسط
کدام درگاه پرداخت را انتخاب کنیم؟
اگر برای کسب و کار اینترنتی خود به دنبال یک درگاه پرداخت مناسب هستید که به بهبود تجربه مشتری بی‌انجامد، ما به شما درگاه پرداخت زرین پال را پیشنهاد می‌دهیم. درگاه پرداختی با سابقه 12 ساله با پشتیبانی شبانه روزی در هفت روز هفته که حامی کسب و کارهای اینترنتی و نوپا است. زرین پال با قابلیت سفارشی سازی صفحه پرداخت هر محصول، وب سایت شما را جذاب تر نشان می‌دهد. درگاه پرداخت آنلاین زرین پال با قابلیت ارائه خدمات گوناگون از پیشگامان عرصه پرداخت اینترنتی در کشور است که با نرخ بالای تراکنش های موفق، امنیت و تضمین پرداخت، به کاربران خود اطمینان خاطر می‌‌بخشد.
نحوه دریافت درگاه پرداخت از زرین پال
زرین پال با رابط کاربری ساده و در عین حال ساده هر کاربری را جذب خود می‌کند. دریافت درگاه پرداخت از زرین پال بسیار ساده و سریع است. اولین مرحله وارد شدن به وب سایت زرین پال و ثبت اطلاعات اولیه و ایجاد حساب کاربری است. سپس وارد حساب کاربری خود شوید و از پنل کاربری خود در این پرداخت یار، درخواست درگاه پرداخت را در همان صفحه، ثبت کنید. پس از تکمیل اطلاعات و بررسی شماره تلفن توسط زرین پال در صورتی که مراحل موجود را درست طی کنید و اطلاعات را کامل وارد کنید شما ظرف چند ساعت صاحب درگاه پرداخت زرین پال برای وب سایت خود می شوید. در حین وارد کردن اطلاعات نیازمند اعلام شماره شبای حساب خود می‌باشید که اگر در دسترس ندارید به راحتی از طریق لینک شماره شبا می‌توانید با وارد کردن شماره کارت و انتخاب بانک مورد نظر به شماره شبا حساب خود دست پیدا کنید.
زرین پال خدماتی فراوانی را با توجه به نیازهای مشتریان خود فراهم می‌کند. در ادامه به بیان برخی از آنها می‌پردازیم.
زرین لینک: زرین لینک، درگاه پرداختی است مختص فروشگاه‌های اینترنتی مبتنی بر شبکه‌های اجتماعی که به سادگی میتوانند فرآیند فروش کالا و خدمات را در فروشگاه خود مدیریت کنند. با این لینک اختصاصی که برای هر محصول توسط زرین پال ایجاد می شود، فروشگاه‌ها دیگر نیازی به فرآیند زمان بر و غیر ایمن کارت به کارت ندارند و با ارسال لینک پرداخت برای مشتریان خود، آنها را مستقیم به صفحه پرداخت متصل کرده و فرآیند مالی خود را مدیریت میکنند.
قابلیت تسهیم: زرین پال برای شرکت‌هایی که چند شریک آن را اداره میکنند نیز خدمتی متفاوت و قابل توجه ارائه می‌کند. با استفاده از این ویژگی کاربران میتوانند مبلغ حاصل از تراکنش و فروش خود را طبق نسبت های تعریف شده از قبل بین شرکای تجاری یا ذی نفعان خود تقسیم و وجه را به حساب آنان واریز نمایند.
زرین کارت: زرین کارت که کارت بانکی است با ویژگی های منحصر به فرد که متصل به شبکه‌ی شتاب است. با استفاده از زرین کارت کاربران میتوانند کارمزد کمتر بپردازند و از سه شنبه‌های طلایی زرین پال با کارمزد رایگان بهره مند شوند.
تسویه حساب پیش از موعد:کوتاه‌سازی زمان تسویه و حفظ جریان نقدینگی برای کسب و کارها مهم ترین عامل شکل‌گیری سرویس جدید زرین‌پال با عنوان «تسویه‌حساب پیش از موعد» بوده است، با این هدف که افراد بتوانند بعد از ثبت درخواست، موجودی قابل تسویه خود را در حساب بانکی متعلق به بانک آینده به صورت «آنی» و در حساب‌های متعلق به سایر بانک‌ها در «اولین سیکل پایا شاپرک» دریافت کنند.
پرداخت شناسه‌دار:به کمک پرداخت شناسه‌دار، پذیرندگان زرین‌پال میتوانند مطالبات مالی خود از مشتریان را بدون محدودیت در مبلغ تراکنش و روش پرداخت دریافت کنند.پذیرندگان میتوانند برای فروش در مبالغ بالای پنجاه میلیون تومان، پرداخت شناسه‌دار بسازند و با ارسال آن برای مشتری، مبلغ مورد نظر را دریافت کنند.
در نهایت
یک تجربه خرید رضایت بخش برای مشتری می‌تواند اعتبار خوبی برای وب سایت فروش آنلاین شما فراهم کند که می‌تواند مشتریان بیشتری را به سمت فروشگاه شما روانه کند و در نتیجه فروش را افزایش دهد. پرداخت آنلاین تاثیر بسیار زیادی بر تجربه مشتری می‌گذارد زیرا که مشتریان وقتی اقدام به پرداخت هزینه کالا و خدمات میکنند که ارزش محصول را ارزیابی کرده و تصمیم به خرید نهایی گرفته‌اند. پس با انتخاب درگاه پرداخت قابل اطمینان مرحله آخر خرید فروشگاه اینترنتی خود را به بهترین شکل بهینه سازی و مدیریت کنید.
