چرا عدم بازگشت خودکار وجه تراکنش‌های اعتبارسنجی نشده به نفع پذیرنده‌ها است؟

حتما برای شما هم پیش آمده است که خریدار بعد از انجام تراکنش موفق برای خرید یک کالا و یا خدمات، به سایت شما هدایت نشود و یا به دلایل دیگر، نتواند خرید خود را نهایی کند. در این صورت برای بازگشت وجه به مشتری و یا کمک به نهایی کردن خرید، زرین‌پال راه حل‌های مختلفی در اختیار شما قرار می دهد. در ادامه به بررسی این روش‌ها می‌پردازیم

فرآیند پرداخت چگونه صورت می‌گیرد؟

در ابتدا اجازه دهید نگاهی به فرآیند پرداخت داده باشیم؛ هنگامی‌که پرداختی توسط کاربر پرداخت‌کننده انجام می‌شود، مجموعه‌ای از اطلاعات و داده‌ها، به زرین‌پال ارسال می‌شود زمانی‌که این اطلاعات، توسط کاربر به زرین‌پال ارسال می‌شود، یک کد یکتا با عنوان Authority به شخص پرداخت‌کننده متصل می‌گردد. سپس کاربر پرداخت‌کننده به همراه این Authority Code به زرین‌پال هدایت شده و پس از بررسی کلی درگاه‌ها بر حسب عملکردشان در لحظه و با کمک سرویس مسیردهی هوشمند زرین‌پال بهترین و سریع‌ترین درگاه برای پرداخت موفق توسط زرین‌پال انتخاب می‌شود.

پس از تکمیل فرآیند پرداخت، کاربر به زرین‌پال و از زرین‌پال به وب‌سایت فروشنده / پذیرنده بازگردانده می‌شود. در نظر داشته باشید در هر دو حالت تراکنش موفق و تراکنش ناموفق کاربر پرداخت‌کننده به وب‌سایت پذیرنده منتقل می‌شود، با این تفاوت که نوع پارامترهای ارجاع کاربر در دو حالت تراکنش موفق و ناموفق با یکدیگر متفاوت است.

اعتبارسنجی یا وریفای اصالت پرداخت چیست؟

مراحل احراز اصالت پرداخت نزد پذیرنده به اصطلاح وریفای (Verify) خوانده می‌شود که بعد از احراز شدن پرداخت توسط فروشنده، محصول به خریدار تحویل می‌گردد.

در مرحله وریفای کردن اطلاعات (اعتبارسنجی) پرداخت، ممکن است کاربر به هر دلیل با مشکلاتی مواجه شود (برای مثال در مرحله‌ای که کاربر پرداخت خود را نهایی کرده است و باید به جهت اعتبارسنجی نهایی به سایت فروشنده هدایت شود سایت فروشنده در آن لحظه در دسترس نباشد). در این صورت اعتبارسنجی با مشکل روبرو خواهد شد و با وجود پرداخت وجه از سمت پرداخت کننده به دلیل عدم وریفای شدن (اعتبارسنجی پرداخت) محصول نهایی به خریدار تحویل داده نمی‌شود. در این حال فروشنده می‌تواند انتخاب کند که وجه به مشتری برگردانده شود یا اینکه با دریافت لیست تراکنش‌های اعتبار سنجی نشده از سمت زرین‌پال، اعتبار سنجی انجام داده و خرید خود را نهایی کند.

در ادامه دو راهکار مختلف را ابتدا تعریف و سپس با هم مقایسه کنیم:

UnVerified Method

در این روش پردازش لیستی از تراکنش‌های اعتبارسنجی نشده در اختیار پذیرنده قرار می‌گیرد. با استفاده از متد unVerified در یک بازه‌ی زمانی مشخص، به طور مثال هر ۳۰ دقیقه، پذیرنده این متد را فراخوانی می‌کند و پرداخت‌هایی که توسط پذیرنده تایید (Verify) نشده‌اند، به‌صورت فهرست‌وار لیست می‌شوند و پذیرنده می‌تواند با دریافت این لیست، و با درنظرگرفتن یکتا بودن شناسه Authority، محصولاتی که مبلغ آن‌ها توسط خریداران، به طور کامل پرداخت شده اما به دست آن‌ها نرسیده است را شناسایی کرده و جهت تحویل محصول به مشتریانی که پرداخت کرده‌اند اقدام کنند.

نکته قابل توجه اینجاست که درگاه پرداخت زرین‌پال وجه دریافتی توسط پرداخت کننده را به صورت پیش فرض نزد حساب پذیرنده نگه می‌دارد تا زمانی که پذیرنده برای بازگشت مبلغ به پرداخت کننده اعلام درخواست کند.

بازگشت وجه خودکار تراکنش‌های موفق اعتبار سنجی نشده

در این روش بدون نیاز به درخواست مستقیم، تراکنش‌های موفقی که توسط پذیرنده اعتبارسنجی نشده‌اند به صورت خودکار توسط زرین‌پال پردازش می‌شوند و مبلغ آن توسط زرین‌پال به حساب کاربرانی که پروسه‌ی تکمیل فرایند را به انتها نرسانده باشند، بازگشت داده می‌شود.

در واقع در این روش، بعد تراکنش موفق کاربر، پذیرنده حداکثر حدود ۱۵ دقیقه زمان برای وریفای (اعتبارسنجی) پرداخت در اختیار دارد. در صورتی که این فرایند از سمت پذیرنده انجام نشود طی فرآیند پردازش در زرین‌پال، مبلغ تراکنش به صورت کاملا خودکار از سمت زرین‌پال به حساب کاربر برگشت داده می شود.

مزایای استفاده از unVerified Method برای پذیرندگان

برای مقایسه بهتر اجازه بدهید فرآیند خرید اینترنتی را مرور کنیم. ابتدا کاربر وارد سایت می‌شود و به دنبال محصول مورد نظر خود می‌گردد. پس از پیدا کردن آن و مطالعه توضیحات مربوط به آن و بررسی قیمت تصمیم به خرید از وب سایت شما می‌کند. محصول را به سبد خرید خود اضافه می‌کند. سپس وارد حساب کاربری خود شده و یا با وارد نمودن مشخصات خود یک حساب کاربری جدید ایجاد می‌کند. اطلاعات درخواستی برای ارسال را وارد کرده و در نهایت وارد مرحله‌ی پرداخت می‌شود. با اتصال به درگاه پرداخت و بعد از درخواست و وارد نمودن رمز دوم پویا تراکنش خود را نهایی می‌کند. حالا در نظر بگیرید که خریدار به هر دلیلی نتواند به سایت شما بازگردد و تراکنش از سمت شما وریفای نشود. در این صورت باید از کدام روش استفاده کنید؟

اگر در این حالت وجه به صورت خودکار به کاربر برگردانده شود ممکن است احتمال میزان خرید مجدد از سمت خریدار کاهش پیدا کند. در واقع بازگرداندن وجه در این زمان به مشتری مانند این است که آخرین مرحله‌ی زنجیر فروش را قطع کنیم. در این صورت خریدار باید بعد از دریافت وجه مجدد اقدام به ورود به سایت، جستجوی محصول، افزودن به سبد خرید و …. کرده و تمام مراحل خرید را مجددا طی کند.  مسلما ممکن در این فرآیند برخی از کاربران از خرید خود منصرف شوند. این میزان حتی اگر بین ۳-۵٪ از خریداران باشد نیز برای کسب و کارهای کوچک و متوسط رقم قابل توجهی است.

این نکته را نیز در نظر داشته باشید که علاوه بر طولانی بودن روند خرید مجدد، دلیل دیگری که ممکن است کاربران را از خرید از وب‌سایت شما منصرف کند، حسِ ناخوشایندی است که از خرید ناموفق در دفعه‌ی اول تجربه کرده‌اند، بنابراین بازگشت خودکار وجه به مشتری می‌تواند میزان فروش نهایی شما را کاهش دهد و موجب وارد نمودن ضررهای مالی به کسب و کار شما شود.

زرین‌پال به جهت افزایش فروش نهایی پذیرندگان، به صورت پیش‌فرض، تراکنش‌های اعتبارسنجی‌نشده را به صورت مستقیم به حساب خریداران برگشت نمی‌زند.

در مقابل برخلاف روش بازگردانی خودکار وجه، با استفاده از متد unVerified امکان انصراف از خرید از سمت مشتریان وجود ندارد. زیرا این روش فرصتی در اختیار پذیرندگان قرار می‌دهد تا لیست تراکنش‌های اعتبارسنجی نشده را از زرین‌پال دریافت کنند و با اعتبار‌سنجی از سمت خود، خرید مشتریان را نهایی کنند. در این صورت مشتریان دیگر نیازی به طی کردن دوباره فرآیند خرید نخواهند داشت و بعد از اعتبارسنجی خرید آن‌ها به سادگی نهایی می شود.

پیشنهاد زرین‌پال برای افزایش فروش نهایی پذیرندگان، استفاده از متد unVerified است.

بنابراین با توجه به دلایلی که به آن اشاره کردیم زرین‌پال به جهت افزایش فروش نهایی پذیرندگان، به صورت پیش فرض تراکنش های اعتبار سنجی نشده را به صورت مستقیم به حساب خریداران برگشت نمی‌زند و به پذیرندگان پیشنهاد می‌دهد تا از متد unVerified استفاده کنند. البته در صورتی که پذیرندگان همچنان مایل به استفاده از روش بازگشت وجه خودکار باشند می‌توانند از این روش نیز استفاده کنند.

نحوه‌ی استفاده از روش بازگشت وجه خودکار 

چنانچه مایل هستید اطلاعات فنی بیشتری پیرامون پیاده‌سازی متد unVerified داشته باشید، می‌توانید از طریق این لینک اقدام نمایید. همین‌طور در صورتی که علیرغم پیشنهاد زرین‌پال تمایل به استفاده از روش بازگشت خودکار وجه دارید کافی است از پنل کاربری خود درخواستی با مضمون فوق برای واحد امور مشتریان زرین‌پال ارسال نمایید تا در اسرع وقت مدل اعتبارسنجی درگاه شما به این روش تغییر یابد.